Uitzonderlijke service Zooplus

[*Skye*]

Gisteren heb ik schoentjes voor Skye besteld omdat hij sneetjes in zijn voetzooltjes had en we naar Oostenrijk gaan dit weekend. Ik heb 2 maten besteld en wilde er 1 terug sturen. Ze waren 17,99.

Vandaag binnen gehad, gemaild voorretournummer te krijgen. Wordt het artikel gecrediteerd en hoef ik het niet terug te sturen. Als ik het terug stuur moeten ze de verzendkosten vergoeden. Zouden ze gewoon zo kijken dat de verzend+arbeids kosten zo veel duurder zouden zijn dan de kostprijs van het artikel? Of spelen ze gewoon alvast voor Sinterklaas

[Tallie]

Dat is vrij typisch voor Zooplus, ik heb al een aantal keren gehad dat iets verkeerd is geleverd of ik het wilde retourneren en kreeg dezelfde reactie. Vaak met iets erbij in de richting van "doneer maar aan een asiel" of iets dergelijks. Top service

[JYBD]

Heb ik ook al een keer gehad. Moest inderdaad maar iets aan het plaatselijke asiel doneren.

[Valerie]

Ik moest gewoon dingen terug sturen op eigen kosten

[Antonetta]

Ik heb het gehad met een hondenjasje dat te groot was.

[Neeltje]

Ik heb het ook gehad met een leren halsband die te groot was. Die ligt hier nog te liggen.

[Sientje]

Heb het ook gehad met een muilkorf van €15,-. Ik moest het maar aan een asiel schenken oid.

[fenneke]

Ik moest gewoon dingen terug sturen op eigen kosten

Ik ook.

Terwijl het hun eigen fout was dat de maat niet goed was.

[Irisz]

Ik vind de service van Zooplus altijd goed. Bestel er al jaren en nooit problemen gehad.
1x een tuig dat bij de eerste wandeling al scheurde (de buitenlaag alleen). Kreeg direct een nieuwe en luxere versie opgestuurd en mocht de ander houden t.w.v. 70 euro!
Daarnaast snelle en nette levering.

[Maeve]

Ik krijg alleen maar aanmaningen en herinneringen over een rekening die al lang betaald is en dat is al de tweede keer

Zo houden ze de financiën in balans

[Daisy@]

Ook al eens zoiets gehad bij hun. Had 3 kattenbakken besteld. Was er ook iets mis gegaan. Contact opgenomen en wilde het niet goed geleverde retourneren. Hoefde ook niet, dus ik had een reserve bovenkant.
En het goede artikel werd heel snel opgestuurd.

[MirjamV]

Dat is vrij typisch voor Zooplus, ik heb al een aantal keren gehad dat iets verkeerd is geleverd of ik het wilde retourneren en kreeg dezelfde reactie. Vaak met iets erbij in de richting van "doneer maar aan een asiel" of iets dergelijks. Top service

Heb ik inderdaad ook wel eens gehad.

[wolvster]

Ik heb het gehad met een hondenjasje dat te groot was.

Yup wij ook.

[Caro.]

Ik had laatst iets wat ontbrak. Mailtje gestuurd, ik krijg het geld terug (duurt wel 2 weken ofzo), maar ik had liever dat
ze het opgestuurd hadden, want als ik het nu weer moet bestellen zit ik onder het bedrag voor
gratis levering

Maar verder wel een prima zaak. Altijd hele snelle levering en tot aan de laatste keer ook altijd correct.
Nu ontbraken er een zooi kluiven.

[Tenmashi]

Ik had laatst iets wat ontbrak. Mailtje gestuurd, ik krijg het geld terug (duurt wel 2 weken ofzo), maar ik had liever dat
ze het opgestuurd hadden, want als ik het nu weer moet bestellen zit ik onder het bedrag voor
gratis levering

Had ik ook en 't product wat ontbrak was juist de reden voor bestelling en wat ik wel had gekregen was om aan het bedrag te komen. Ben een beetje nijdig geworden en geëist dat ze het missende product maar nazenden, ten slotte hun fout. Toen eindelijk gelijk gekregen ondanks dat ze eerst zeiden dat 't niet eens mogelijk was.

Ben daarom ook niet zo heel erg happy met Zooplus. Heb 't idee dat als al langer klant bent/regelmatig (grote) bestellingen doet 't allemaal wel vlotjes verloopt, maar anders..

[Lizzie.]

Ik moest gewoon dingen terug sturen op eigen kosten

Ik ook.

Terwijl het hun eigen fout was dat de maat niet goed was.

idem hier, was voor mij gelijk de eerste en laatste x dat ik bij hun wat heb gekocht

[*Skye*]

Ik bestel inderdaad al jaren en er is al heel wat geld heen gegaan. Er is echt nog nooit iets mis gegaan en altijd de volgende dag binnen.

[Judith]

Wij hadden een stoffen bench besteld met draagtas. Na 1x gebruiken (en wat onhandig gestuntel van manlief) was een van de hengsels half los gescheurd. We mochten het op hun kosten bij een (hoe heet zo'n winkel ook al weer) opnieuw vast laten naaien en verstevigen.

[Chihuahua-paws]

wat doe ik dan toch verkeerd

Stuur ze een mail dat je de verdere aanmaningen gaat negeren en niet meer op reageert.
dat het al de derde keer is en je het nu vervelend vind worden.
Misschien worden ze wakker

[kipo]

Ik heb inderdaad geschreven dat ik het vervelend vond en bang was om nog eens iets te bestellen maar aanmaningen negeren vind ik ook weer eng

Als je een bewijs van betaling hebt, manen ze maar aan tot ze een ons wegen.

[*Wolf*]

wat doe ik dan toch verkeerd

Stuur ze een mail dat je de verdere aanmaningen gaat negeren en niet meer op reageert.
dat het al de derde keer is en je het nu vervelend vind worden.
Misschien worden ze wakker

Ik heb inderdaad geschreven dat ik het vervelend vond en bang was om nog eens iets te bestellen maar aanmaningen negeren vind ik ook weer eng

Waarom bel je dan niet gewoon? Is meteen alles opgelost

[Chihuahua-paws]

Ik heb ( natuurlijk ) gebeld en moest het betaalbewijs opsturen maar dat had ik al gedaan .
Ik heb het nu weer verstuurd en bel morgen even of het is aangekomen.

Jij hebt een bewijs van betaling en de mails kun je bewaren.
Als hun na 3 keer mailen en bellen nog aanmaningen sturen dan heb jij echt alles gedaan gedaan wat in je macht ligt.
Als zij dan toch werk ervan willen maken dan kun je dat laten zien en hebben zij pech.

Overgens heb ik een soort gelijk iets gehad maar dan ergens anders. kwam ook mijn neus gaten uit.
Toen heb ik de betaling en het factuur naast elkaar gelegd en bleek ik een cijfertje in het factuur nr verkeerd te hebben ingevuld.
Dan herkennen ze het factuur nr niet. Hier zou je nog naar kunnen kijken.
Ik heb ze een mail gestuurd met mijn excuus uiteraard en zij gaven aan dat ik de mails als onverzonden kon beschouwen.

Maar als alles klopt dan zouden ze bij mij iig het verder wat deze betaling betreft zelf even kunnen uitzoeken je hebt er al genoeg tijd inzitten.

[ranetje]

Het is toch niet te geloven krijg ik vandaag weer een aanmaning binnen van zooplus
Dit keer met de post ipv mail.
Ik heb gebeld en krijg een e-mailadres waar ik mijn betaalbewijs naar toe kan sturen.

Maar dat is hetzelfde e-mailadres waar ik al een keer naar toe heb gemaild met het bericht dat ik al betaald heb en later nog een keer met betalingsbewijs erbij

Dat vorige mailbericht van je met betalingsbewijs nog een keer sturen (via doorzenden) en met bericht van ontvangst sturen
Met uitleg er bij dat je dit al had gedaan (datum kunnen ze zien) en dat je die aanmaningen nu helemaal zat bent.
Volgende keer dreig je met "stekeligheden" van de consumentenbond
Dat wil nog wel eens helpen.

[Hippo]

Ik moest gewoon dingen terug sturen op eigen kosten

Hier nog 1 met een Baskerville, maat in de tabel klopte niet. Moest hem toen zelf terug sturen en vervolgens 2,5wk wachten op m'n geld. De maattabel hebben ze erna aangepast

[fenneke]

T is schijnbaar maar net wie er bij zooplus beantwoord

Sommige wel goed behandeld maar ook sommige dus helemaal niet
Vreemd !

[Valerie]

Dat ik iets moet terug sturen vind ik niet zo erg alleen doordat zij zoveel gebruik maken van een vervoersservice krijgen zij veel korting. Ze sturen dus spullen op voor een fractie van de prijs. Ik vind het dan jammer dat ik de volle mep moet betalen.
Verder ben ik al jaren klant dus het is niet zo dat ik bij de eerste bestelling al de helft wilde terugsturen. Gewoon een huntertuig die niet paste.

[fenneke]

Ik had nog wel een excuusje verwacht na al dat gezeur

Maar fijn dat het van de baan is

[*Skye*]

Hartelijk dank voor uw bericht.

De betaling van 32.80 EUR voor order *******hebben wij kunnen traceren en geboekt op uw klantenrekening. De aanmaningskosten van 3 EUR hebben wij afgeboekt. U heeft geen openstaande rekening meer.

Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.


Met vriendelijke groet,

Uw zooplus Service Team

Joepie! Het is opgelost! Eindelijk...

We vreemd om te lezen dat de ervaringen zo verschillen.